立足本职岗位 强化服务意识
为进一步提升数字城管运行实效，提高为群众办理诉求的服务水平和问题处置力度，区局城管部门对数字城管全体坐席员开展话务应答培训课程、专人驻场话务指导等业务技能培训，并连续开展2个月的话务质检。上周，区局城管部门接连召开了全局坐席员的业务测试和话务应答培训，为数字城管系列业务技能培训拉开帷幕。
10月11日下午，区局城管部门召开全局数字城管坐席员总结会议暨业务测试，主要针对近期我区数字城管考核工作中存在的问题，从业务知识、话务技巧、工作态度等方面提升坐席员的数字城管工作方法和技巧。期间，全体坐席员接受了严格的业务测试，并就近期业务难题、工作争议等展开了讨论，研究切实可行的解决方案。区局城管部门明确将通过完善坐席员考核机制，进一步提高全体人员的业务素质和服务水平，并要求全体成员立足本职岗位，端正工作态度，强化服务意识，打造一支素质高、业务精、服务好、纪律严明的队伍。
10月12日下午，区局城管部门开展了话务应答培训，邀请中国电信股份有限公司佛山分公司资深培训师授课，从工作态度、接线礼貌用语、应答技巧等方面为全局坐席员进行讲解示范，同时借助典型案列进行投诉场景模拟，加深坐席员对相关话务应答技能的理解，最后在面对面交流释疑中，大家各抒已见，为做好数字城管接诉工作献言献策。
接下来的2个月，区局城管部门将把业务培训辐射到各镇街，采取专员驻场的方式，一对一提供专业指导，并对部分案件录音进行质量检查，力求全方位提升坐席员的业务技能。